¿Qué son las Redes Sociales?

Una red social se ha definido como un conjunto de personas que tienen vínculos entre sí, ya sea por temas de amistad, parentesco, trabajo, aficiones, etc. Por ello, las redes sociales tal como hoy las conocemos, han permitido que las personas se encontrasen en un entorno virtual formando comunidades con intereses comunes. 

Las redes sociales están creadas para el intercambio de información (contenidos, datos, vídeos) con una o varias personas. Como resultado, se genera una interacción entre los distintos usuarios y lleva a la creación de una comunidad digital con una o varias cosas en común.

En el ámbito empresarial surgen nuevas relaciones laborales y comerciales, crecen comunidades alrededor de las marcas y hay una mayor cercanía entre los clientes reales y potenciales. Por lo tanto, su valor diferencial es aportar un gran alcance de diferentes públicos mediante distintas acciones, algo que ninguna otra herramienta permite.

1. Historia de las redes sociales

Con el auge de Internet apareció en en el año 1995, la primera red social llamada Classmates.com y su objetivo era reunir antiguos compañeros de estudio, ya fuese de primaria, secundaria o universidad. Dos años más tarde, en 1997, nacía Sixdegrees.com, la primer red en crear perfiles, tener listas de amigos e intercambiar mensajes con ellos (por cierto, todavía existen.

En el año 2002 se lanza LinkedIn, la red profesional que tenía como objetivo reunir contactos profesionales y Friendster cuya finalidad era ayudar a los usuarios a encontrar pareja. Friendster se convirtió en la primera gran red social, llegando a tener tres millones de usuarios en solo algunos meses. Sin embargo, a pesar de su éxito fue destronada en pocos meses por la popular MySpace.

En 2003, nació MySpace, una de las pioneras en tener recursos multimedia. Además, fue sumando opciones como actualizaciones de música, fotos y hasta la posibilidad de tener un propio blog. En el año 2004, se había convertido en la gran novedad de ese momento.

En el 2004, Facebook, creada por Mark Zuckerberg surgió como plataforma para conectar estudiantes de la Universidad de Harvard (EEUU) y, en 2008 ya había superado en usuarios a MySpace y hoy es la mayor red social del mundo. Facebook es un lugar para compartir información, noticias, relacionarse con amigos, conocer personas afines en las comunidades, generar negocios, divertirse y con muchos más servicios.

El afán por relacionarnos con otras personas en cualquier parte del mundo, ha hecho que nazcan otras redes sociales como: Twitter en 2006, Tumblr 2007, Instagram y Pinterest en 2010, Snapchat, Google+ en 2011 o Tik Tok que surgió a finales de 2016

Sin embargo, cada vez hay más redes sociales segmentadas en un tipo de público: Coachsurfing (viajes), Meetic o Tinder (ligar) o DoggyTalky (perros), Wallapop o Vinted para venta de ropa y productos de segunda mano, son algunos ejemplos que cubren las necesidades de distintos grupos de la población.

2. ¿Qué tipos de redes sociales existen?

2.1. Redes sociales horizontales

Las redes sociales horizontales también pueden ser llamadas “generalistas” porque reúnen a todo tipo perfiles o un público general. No tienen una temática específica y la conexión entre usuarios afines es más difusa junto con un público más amplio. 

2.1.1. Ventajas de las redes sociales horizontales

La principal ventaja de este tipo de redes, es que cuentan con un gran número de usuarios con aficiones y gustos muy diversos. Por ello, solo tenemos que buscar a los grupos con una misma afición, unirnos a ellos e interactuar dependiendo de nuestros objetivos.

2.1.2. Ejemplos de redes sociales horizontales: 

A continuación vamos a enumerar las más importantes y destacaremos sus principales características aplicadas al ámbito empresarial:

Facebook

Es la red social de mayor crecimiento a nivel mundial, permite conectar e interactuar con amigos, familia y conocer a otras personas. Es muy útil para dinamizar las relaciones con clientes o potenciales consumidores, construir nuestra imagen de marca, acercar la empresa al público y potenciar el crecimiento empresarial. Además Facebook nos facilita sus propias herramientas de medición para analizar los resultados y audiencias altamente específicas. Junto con messenger y la incorporación de bots para atención al cliente. 

Twitter

Se define como una red social pero también es una plataforma de microblogging, ya que permite publicar posts de 280 caracteres llamados tuits. Los usuarios tienen su perfil, pueden seguir otros perfiles (incluyendo marcas, medios de comunicación, políticos, etc) para estar al día sobre sus actualizaciones. Su principal ventaja es la facilidad que aporta a la hora de comunicarnos (ofrecer un servicio de atención de calidad) con el usuario, es el mejor canal en redes sociales para generar engagement pudiendo optar por tweets, cuentas o tendencias promocionadas. Además del uso de la publicidad en la plataforma. 

Google My Business

Es la herramienta de Google para los negocios, la visibilidad en el buscador se multiplica de forma orgánica y se puede gestionar la geolocalización de un negocio, valoraciones de usuario, imagen y también información propia. Hay que tener en cuenta que, en Facebook, Google My Business y Twitter, puedes construir tu propia red vertical. Puedes construir tu propio grupo temático, ya sea creando una página, un perfil especializado o grupo privado sobre un tema en concreto.

Whatsapp

Es una aplicación de mensajería instantánea, en la que se envían y reciben mensajes mediante Internet, así como imágenes, vídeos, audios, grabaciones de audio (notas de voz), documentos, ubicaciones, contactos, gifs, así como llamadas y videollamadas con varios participantes a la vez, entre otras funciones.

Según datos de principios del año 2020, es líder en mensajería instantánea en gran parte del mundo, en el que supera los 2000 millones de usuarios. 

2.2. Redes sociales verticales

Las redes sociales verticales están dirigidas a un público delimitado y segmentado. El contenido que ofrecen es de mayor valor que una red generalista. 

En esta categoría entran todas las redes sociales especializadas. Profesionales, académicas, de video, fotografía, turismo, música, para conseguir pareja, etc. Las tendencias nos indican que el futuro estará lleno de redes sociales dirigidas a nichos específicos y especializados, es decir, menos intrusivas donde los usuarios sólo encuentren temas y otras personas con sus mismos intereses.

2.2.1. Ventajas de las redes sociales verticales

• El público conoce el contenido que va a encontrar en la red y sabe si realmente les interesa. 
• Al coincidir los intereses de los usuarios, la interacción es mayor y las marcas saben cuál es la temática más adecuada sobre la que hablar. A su vez se pueden elaborar las mejores estrategias relacionadas ofreciendo grandes posibilidades comerciales.
• Se obtiene tráfico cualificado hacia las web o tiendas online (a su vez más ventas).
• Tus usuarios pueden valorar tus servicios e impulsar tu reputación.
• Las redes sociales son un excelente escaparate para anunciar tus productos y/o servicios.
• Las experiencias de otros usuarios les convierte en prescriptores y aumentan la confianza en tu empresa. 

2.2.2. Ejemplos de redes sociales verticales

Algunas de las más populares redes sociales verticales son las siguientes:

Instagram

Es una de las redes sociales que mayor crecimiento está viviendo en los últimos años. Se debe la gran cantidad de nuevas funcionalidades que ha integrado, como Instagram Stories, transmisiones en directo, mensajes privados entre los usuarios o más recientemente Instagram TV. El nuevo servicio de Instagram para publicar vídeos verticales de hasta una hora de duración, IGTV. Se pueden crear los propios vídeos y publicarlos para que los vean los demás usuarios y también ver los vídeos de personas que no sigues. Todos los contenidos se ven en pantalla completa y de forma vertical, facilitando su visualización en el móvil. Entre los beneficios de incorporar IGTV en estrategias de marketing digital están el gran impacto de la marca entre los seguidores, ganar influencers y incrementar los niveles de fidelización

Es una red social más visual, enfocada a la venta directa y a la promoción de productos y servicios.  Por otro lado, el contenido visual recibe más interacción que el escrito como lo prueban que una de cada tres historias que se ven en Instagram pertenecen a empresas.

Si quieres conocer con mayor profundidad qué es Instagram y cómo funciona aquí puedes resolver tus dudas.

Pinterest

Los usuarios pueden subir las imágenes, etiquetarlas y enlazar el sitio dónde se encuentran junto con la creación de tableros por temáticas. El resto de usuarios pueden interactuar (me gusta, compartir, comentar o crear nuevos tableros con otras imágenes). Es una red social muy útil como escaparate virtual de productos y para afianzar la imagen de marca.

Youtube 

Es el sitio web más grande de Internet para compartir videos, el número de usuarios en esta red ronda las mil millones de personas, quienes consumen mil millones de horas de vídeos.  YouTube permite a los usuarios crear perfiles, personalizarlos, seguir otros canales, comentar, votar, junto con una gran cantidad de datos estadísticos. Entre las empresas son muy populares los videos tutoriales, que educan y entretienen, o que muestren las ventajas de sus productos o también un nuevo lanzamiento.

Linkedin

Es la red profesional por excelencia y es útil para conectar a otros profesionales de nuestro sector, participar en grupos profesionales y expertos, junto con dar a conocer nuestro empresa a un público más concreto para buscar empleo. Con 15 años de antigüedad, Linkedin es la red social profesional más utilizada del mundo. Su objetivo es propiciar las relaciones laborales poniendo en contacto personas con empresas y a las empresas entre sí, junto con conocer potenciales clientes

Tik Tok

Creada en 2014 bajo el nombre inicial de Musical.ly, Tik Tok es la red social que ha desbancado a Instagram como la tercera red social más descargada del mundo, solo detrás de Whatsapp y Facebook Messenger. Esta red social era especialmente popular entre los jóvenes de 12 a 18. Las posibilidades de edición de vídeo y sincronización musical les llevaron a hacerla suya mediante coreografías, Lip Sync y vídeos de humor que podían recordarte al viejo Vine. Sin embargo, cada vez son más los mayores de 18 años y las marcas las que se animan a utilizar la red social, junto con el uso de la promoción de productos y servicios mediante publicidad.

Además de estas redes sociales, también tenemos otras más específicas para empresa e instituciones.

3. ¿Cómo gestionar las redes sociales en las empresas?

Lo primero que debemos saber qué objetivos queremos obtener con las redes sociales para nuestra empresa o marca, algunos de los más comunes suelen ser: conseguir nuevos clientes, aumentar ventas, incrementar nuestra visibilidad o tener un canal para interactuar con nuestros público. Estos objetivos deben estar alineados con la estrategia en marketing digital y se establecen en el Plan de Social Media Marketing. 

El siguiente paso es realizar una auditoría de social media donde se tendrán en cuenta distintos aspectos:

• Análisis de acciones pasadas en redes sociales
• Tipo de contenidos utilizados en cada red social
• Engagement o implicación emocional que tienen los seguidores de una empresa en las redes sociales con la misma.
• Reputación de la empresa. Puntos fuertes y débiles. Atención al cliente en cada red social.
• Herramientas utilizadas para llevar a cabo las acciones
• Análisis de la web y/o blog.
• Análisis del posicionamiento web.
• Reputación online.
• Análisis de las campañas realizadas en Google Adwords y Social Ads.

Esta auditoría tendremos que hacerla tanto para la empresa o marca y también para su competencia.

Debemos definir quién es nuestro público objetivo, quién se encargará de gestionar las cuentas de las redes sociales, es decir, una profesional del sector o community manager y establecer la estrategia o cómo vamos a hacerlo, qué tipo de contenido vamos a publicar, frecuencia, cómo vamos a interactuar, en qué redes sociales estaremos presentes, formatos a utilizar, fechas destacadas, calendario, etc.

Establecer unos indicadores, para conocer si los datos que obtenemos están siendo útiles o no. Y por último, medir de forma mensual los resultados mediante estos KPI´s definidos. Esto es fundamental para saber qué acciones están siendo exitosas y cuáles no. No tenemos que dejar de innovar y probar acciones nuevas para mantener el interés de nuestro público y su fidelidad.

4. Uso de las redes sociales en España

Como cada año, IAB Spain tenemos los datos del Estudio Anual de Redes Sociales en España 2020 elaborado por Elogia.

Entre los datos más importantes están los siguientes: 

• Un 87% de los internautas de entre 16-65 años utilizan las redes sociales, es decir casi 30 millones de personas. 

• Las mujeres utilizan en mayor medida las redes sociales con un porcentaje del 51% frente a un 49% de hombres.
• La edad promedio se sitúa entre los 25 y 54 años sumando un 57% del total usuarios.
• El mayor porcentaje cuenta con estudios universitarios (48%)
• El 57% trabaja por cuenta ajena.
• La generación Z utiliza más redes sociales. Destacan redes tales como: Spotify, TikTok, Snapchat, Twitch, Tumblr, 21Buttons, HouseParty y Peoople.
• Los Millennials se decantan por Facebook, Linkedin, Twitter y Telegram
• Whatsapp, Youtube, Instagram, Pinterest, Waze y Byte son las más transversales.
• Las redes sociales más utilizadas en España son Whatsapp, Facebok, YouTube, Instagram y Twitter en el top 5. 

5. Ventajas del uso de las redes sociales en la empresas

• Refuerzan la imagen de marca de la empresa siendo activos y estando presentes en diferentes redes sociales. Amplían nuestra repercusión y presencia mediática. 
• Sirven como un espacio comercial adicional, difundiendo y promocionando productos y servicios.
• Facilitan nuevas oportunidades de negocio, contactos, proveedores o socios.
• Permiten segmentar diferentes públicos con gran detalle.
• Mejoran y proporcionan la optimización del servicio de atención al cliente favoreciendo la comunicación directa con los usuarios para atender adecuadamente sus necesidades. Las redes sociales son una herramienta de escucha que nos permiten conocer mejor a nuestros usuarios.
• Fidelizan a nuestros clientes con mayor facilidad.
• Generan tráfico a nuestra web mediante contenidos que dirijan a nuestro sitio.
• Mejoran el posicionamiento orgánico.
• Ayudan a aumentar las ventas, como la posiblidad de vender productos a través de Instagram o Whatsapp Business. 

Cada vez surgen nuevas redes sociales y aquellas que están más consolidadas incorporan nuevas herramientas para fidelizar a los usuarios y aumentar el tiempo que pasan en ellas, por eso es necesario utilizar de forma correcta cada una contando con profesionales que te permitan alcanzar tus objetivos empresariales.

Las nuevas ideas para crear contenido en redes sociales te serán muy útiles, te recomendamos no dejar de innovar, buscar nuevas ideas e inspirarse en otras cuentas o en la competencia para ofrecer un contenido original.

Si tienes alguna consulta sobre cómo gestionar adecuadamente tus redes sociales para conseguir tus objetivos, desde Wave On Media podemos ayudarte porque, ¡Tú eres WOM!