¿Qué hace un Community Manager?
Aunque ya llevamos muchos años acostumbrados a ver la figura del Community Manager, todavía hay mucha gente que sigue teniendo dudas sobre cuáles son sus funciones principales y se pregunta ¿qué hace un Community Manager? Lo cierto es que muy difícil especificarlas todas ya que, dependiendo del lugar, sus labores pueden incluir una serie de aspectos u otros. No obstante, hay una serie de tareas que son comunes en todos los sitios.
¿Qué es un Community Manager?
A grandes rasgos, el Community Manager es la persona que se encarga de gestionar los perfiles de las redes sociales. Se encarga de actualizarlos periódicamente, así como de interactuar con los usuarios. El contenido que debe actualizar tiene que ser de calidad para conseguir una buena interacción de los seguidores. Además, lleva a cabo las estrategias definidas en el Plan de Social Media Marketing.
Por otro lado, el Community Manager también tiene que saber gestionar las crisis de reputación que puedan surgir en las redes. Para ello, deberá seguir un plan previamente establecido para los diferentes casos.
Hay una definición de Tim McDonals que siempre me gusta compartir ya que creo que refleja muy bien la figura de Communiy Manager. Tim McDonals es el Community Manager de una popular comunidad online en la ciudad de Chicago y define a esta figura como “Un pastor y la comunidad como su rebaño de ovejas [...] el pastor atiende a su rebaño y vive entre las ovejas, pero no es una de ellas.”
“Un pastor y la comunidad como su rebaño de ovejas [...] el pastor atiende a su rebaño y vive entre las ovejas, pero no es una de ellas".
Entre sus conocimientos y habilidades destacan las siguientes:
- Apasionado del mundo de las redes sociales.
- Dotes de atención al cliente.
- Tener una ortografía perfecta.
- Imaginativo.
Community Manager vs. Social Media Manager.
Sin embargo, el Community Manager también se diferencia de otra figura, el Social Media Manager. El último es el jefe del departamento de social media de la empresa. Es la persona que gestiona toda la gestión de las redes sociales. El Social Media Manager se encarga de definir la estrategia a seguir en cada red social, establecer los presupuestos, monitorizar y evaluar los resultados. Por decirlo de alguna forma, sería la persona que establece las pautas de trabajo al Community Manager.
El Social Media Manager también debe analizar los resultados y llevar a cabo investigaciones para saber el tipo de personas que siguen a la empresa en las redes, sus intereses, y definir estrategias de contenidos en base a eso.
En cuanto a sus características, el Social Media Manager debería cumplir los siguientes requisitos:
- Conocer el ámbito de las redes sociales a nivel profesional y estar al día de todas las novedades.
- Contar con visión estratégica y capacidad para analizar resultados.
- Elaboración de social ads para las diferentes redes sociales.
- Dotes de liderazgo.
Por todo esto, el Social Media Manager es una pieza fundamenta en el departamento de marketing online de la empresa.
¿Qué te parecen los dos perfiles? ¿Conocías las diferencias entre uno y otro?
Si tienes alguna consulta sobre cómo gestionar tus redes sociales, desde Wave On Media podemos ayudarte porque, ¡Tú eres WOM!